REKLAMACJE
PRA Group Polska dokłada należytej staranności w przypadku identyfikacji i rozpatrywania reklamacji wnoszonych przez klientów lub przez inne osoby, które mogą zgłosić zastrzeżenia dotyczące kontaktów lub innych działań ze strony PRA Group Polska. Naszym celem jest uczciwa, profesjonalna i kompleksowa obsługa spraw zgodnie z Zasadami dobrych praktyk Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (ZPF), którego jesteśmy członkiem oraz rozpatrywanie reklamacji w transparentny sposób umożliwiający dostarczenie bezstronnych i słusznych decyzji.
DOPUSZCZALNY CZAS UDZIELENIA ODPOWIEDZI NA REKLAMACJE
Dokładamy wszelkich starań, aby reklamacje rozpatrywane były jak najszybciej, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania, zgodnie z Zasadami dobrych praktyk Związku Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (ZPF). W sytuacji, gdy udzielenie rzetelnej odpowiedzi jest niemożliwe, w szczególności, gdy jest uzależnione od przekazania informacji od podmiotów zewnętrznych, zawiadomimy Państwa pisemnie bądź mailowo o nowym terminie, który jednak nie powinien przekroczyć 60 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. Odpowiedzi na reklamacje udzielamy w formie pisemnej lub poprzez e-mail.
JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJE?
Reklamacje może zgłosić klient lub inne osoby, które mają zastrzeżenia dotyczące kontaktów lub innych działań ze strony PRA Group Polska. Jeżeli chcą Państwo złożyć reklamacje dotyczącą sprawy bądź naszych działań prosimy o skierowanie pisma reklamacyjnego na adres PRA Group Polska, ul. Prosta 68, 00-838 Warszawa lub e-mail: kontakt@pragroup.pl.